Ende letzten Jahres haben wir wieder eine Kundenzufriedenheitsumfrage durchgeführt und unsere Kunden zu uns und unseren Dienstleistungen befragt: von der generellen Zufriedenheit über Themen wie Erreichbarkeit, Qualität oder Zusatzleistungen bis hin zu Anregungen und Verbesserungsvorschlägen.
Dabei stieg die Anzahl der Teilnehmer:innen im Vergleich zur letzten Umfrage deutlich. Nahmen 2023 noch 24 Ansprechpartner:innen teil, erhielten wir 2025 ganze 38 Rückmeldungen unserer Kunden. Das ist eine deutliche Steigerung von über 58 Prozent. Dadurch basieren die Ergebnisse auf einem noch breiteren Fundament und sind entsprechend aussagekräftiger.
Im Vergleich zur letzten Umfrage 2023 konnten wir uns weiter verbessern. Mit einer Gesamtzufriedenheit von 8,3 sowie einer Weiterempfehlungsrate von 8,4 von jeweils 10 Punkten haben wir ein sehr gutes Ergebnis erzielt. Für 34 Prozent der Befragten konnten wir die Erwartungen an unsere Dienstleistungen dabei sogar nicht nur erfüllen, sondern übertreffen. Das macht uns besonders stolz.
Insgesamt konnten wir uns in den Kategorien Gesamtzufriedenheit, Weiterempfehlung, Bearbeitungsdauer, Fachkompetenz, Berichtsqualität und Inhalt sowie Zufriedenheit Zusatzleistungen jeweils verbessern. Nur im Bereich Erreichbarkeit sank die Rate marginal.
Besonders hilfreich ist für uns, dass viele Kunden sogar freiwillig ihr Unternehmen angaben. So können wir noch gezielter auf das Feedback reagieren und werden uns in diesen Fällen in Kürze persönlich bei den entsprechenden Kunden melden.
Von den 38 Teilnehmenden sind 30 Kunden bei uns in der technischen und kaufmännischen Betriebsführung unter Vertrag, sechs Kunden rein technisch und 2 Kunden kaufmännisch. Außerdem bezogen sich 30 Rückmeldungen auf den deutschsprachigen Raum und acht Ansprechpartner:innen gaben uns Feedback zu unseren Dienstleistungen auf unseren anderen Zielmärkten.
An dieser Stelle ein ganz großer Dank an alle Mitarbeitenden für den täglichen Einsatz. Das ist wirklich ein hervorragendes Ergebnis.